ثمانية مفاهيم خاطئة عن التسويق | عيادة الشركات | د. إيهاب مسلم

فيديو جميل جداً لخبير التسويق وإدارة الشركات الدكتور / إيهاب مسلم - الفيديو في أقل من نصف ساعة - موضوع الفيديو مهم جداً لأنه يصحح عدد 8 مفاهيم شائعة جداً ومنتشرة عن التسويق في مُنشآت الأعمال حكومية وخاصة وعلى كل المستويات الكبيرة والمتوسطة والصغيرة ومُتناهية الصغر - وهذه ال 8 مفاهيم الشائعة جداً والمنتشرة عن التسويق هي: التسويق هو الإعلان- التسويق هو البيع- التسويق غير أخلاقي- التسويق ليس علما- التسويق مهم فقط لقسم التسويق- التسويق للشركات الكبيرة فقط- التسويق هدفه حل مشاكل الشركة- التسويق هو التسويق الإلكتروني ----وبالمناسبة الدكتور إيهاب له فيديوهات كثيرة على اليوتيوب وفيها معلومات مفيدة بأسلوبه المرح والمحبوب والذكي والمبدع والجذاب بحكم خبرته الطويلة وسعة ثقافته وبما يتفوق كثيراً على يوتيوبرز آخرين كثيرين عندهم ملايين المُتابعين بدون أي فائدة وبلاقيمة ويتكلمون في الهجايص في أشياء ليس لهم خبرات عمليةوحياتية فيها ويكتفون بالتجارة بالدين أو اللعب على مشاعر المراهقين والمراهقات ....تحياتي https://www.youtube.com/watch?v=bz7uVgomnoc

شكراً للفيسبوك الذي يذكرنا بصور قديمة لنا من أرشيف صورنا المحفوظة عنده في باب see your memories ليذكرنا جميعاً بلحظات سعيدة سابقة Thanks to facebook for keeping our memories which help us to remember some of our happy moments in the past many years ago - وقد كان التعليق المكتوب مع الصورة من ثمانية سنوات مضت هو ---------------------- ضروري جداً تشجيع صناعتنا المصرية في كل وقت وفي أي مكان وبذل كل الجهود لكي تنهض الصناعة المصرية في كافة القطاعات نهضةً عصريةً متفاعلة ومتوافقة ومتكاملة مع التطورات ومع الدنيا الجديدة من حولنا ,,,ولن يتحقق هذا أبداً إلا بتحليل ورصد وسحق العقبات الخمسة المزمنة التي تقهر الصناعة وتعوق وتعرقل وتعطل تقدمها وإبداعها والتي سبق أن عرضتها أنا في أكثر من مناسبة والتي لخصناها في الخمسة تاء : تمويل / تدريب ونقل تكنولوجيا فوري / تسويق / تصدير / تعويق حكومي يجب محوه بإصدار تشريعات عصرية جديدة محددة يتم فيها إلغاء عشرات القوانين القديمة البالية وعشرات القرارات الوزارية المبعثرة ودمج هذا كله في قانون واحد موحد عصري يليق مع تحديات السنوات القادمة القريبة وأيضاً إعادة هندسة العمليات اوالهيئات الحكومية في ثلاثة كيانات كبرى جديدة بدلاً من الهيئات والإدارات الحكومية الضعيفة والمبعثرة ومتشابهة التخصصات ودون أي فعالية ملموسة بل وليس لها مستقبل على منظور الخمسين سنة المقبلة : والثلاثة كيانات الكبرى المطلوبة فوراً لإنقاذ صناعتنا المصرية في الخمسين سنة المقبلة والتي يجب إنشائها فوراً هي : الكيان الأول : ليجيسليشن بودي كيان كبير لإعداد أفضل التشريعات والمواصفات القياسية المصرية ( كيان مستقل لايتبع سلطة تنفيذية بل يتبع البرلمان ذاته وتتبع له كل الإتحادات الصناعية والتجارية لأن له صفة التشريع ) ...والكيان الثاني..كونفورمتي آسيسمنت بودي لتوحيد جهات وآليات عمل أي جهة تصدر شهادات لأي شيء أو تختبر أي شيء أو تقيم مطابقة أي شيء ...والكيان الثالث الموحد الجديد والمفقود هو كيان موحد بإسم : ماركت سيرفيلنس أوثورتي ..للرقابة على الأسواق ومنع أي تهريب أو غش صناعي أو تجاري وحماية أرواح وسلامة وصحة وأموال المستهلكين قولاً وفعلاً ويجمع كل الهيئات والأجهزة المبعثرة ومتضاربة التخصصات والتي تعمل دون فاعلية وكفاءة بزعم الرقابة وحماية المستهلك ...وبالمناسبة فهذه المشاكل ليست لدينا وحدنا في مصر وإنما هي مشاكل متكررة في كل ال 22 دولة عربية من حولنا وعشرات الدول النامية في العالم ولكن نأمل قريباً أن تبادر مصر لتحتل مكانتها اللائقة بها كأعظم دولة عربية وأفريقية وشرق أوسطية بحكم التاريخ والجغرافيا وتراكم حضاري ليس له مثيل في أي مكان عربي أو أفريقي أو شرق أوسطي آخر ....تحياتي

نسمع كلام كتير عن خدمة العملاء وحماية المستهلك وشهادات جودة وأجهزة رقابية حكومية لاحصر لها ..وفي النهاية نجد أن نتيجة هذه الجهود في منطقتنا العربية وفي ال 22 دولة عربية كلها وجميعها وبلا إستثناء جهود فقيرة وضعيفة ومهزوزة جداً ويغلب عليها المظهرية وإعلانات راقصة وملونة في الميديا المقرؤة والمسموعة والمرئية ...أتمنى من كل السادة المهندسين وغير المهندسين المسؤولين عن خدمة العملاء في أي شركة أو مؤسسة أو هيئة جكومية كانت أو خاصة أو أهلية أن تنال مهمة ووظيفة خدمة عملائهم وزبائنهم والمستهلكين ل منتجاتهم الصناعية أياً كان نوع هذه المنتجات وكذلك الخدمات التي يقدمونها للناس إذا كانوا أصحاب وظائف خدمية وأياً كان نوعها ...أن تنال خدمة العملاء كل رعايتهم وإهتمامهم البالغ بل والمتفاني أيضاً لأن في هذا الخير والسعادة والرضا وأيضاً المزيد من الأرباح والمكاسب المالية بنظام المكسب للجميع ( win- win) ...وفشل أي جهة في خدمة عملائها هو السبب الأوحد لإنتشار الفقر والبطالة والبؤس والأمراض وحتى المضايقات واليأس والإحباط وتوتر الأعصاب عند جميع الناس وسواء كانوا أغنياء أو فقراء ...فأي إنسان في أي دولة محترمة وعصرية وراقية ويحكمها ويقودها ناس محترمين وصادقين ، يتوقع أن تقدم له حكومته الوطنية التي يقودها ناس من أبناء بلده وأبناء تراب بلده ومؤتمنين على هذا الإنسان أفضل وأرقى وأسرع خدمة على وجه الأرض ...ما الذي يمنع ذلك ويعطله ؟؟ ليست الإمكانيات فالإبداع والإبتكار قادر على تحقيق أي نجاح بأي إمكانيات : الذي ينقصنا هو شيء واحد فقط : هو إعلان من قيادات الدولة وإلتزام صارم ومكتوب ومعلن ومستمر ومتواصل بأن تقدم كل أجهزة الدولة أفضل وأكفأ وأسرع وأجود خدمة لمواطنيها على وجه الإطلاق ويتم تقييم ذلك شهرياً وإستبعاد أي وزير وأي نائب وزير وأي محافظ وأي نائب محافظ وأي وكيل وزارة وأي مدير عام يثبت أي تقصير منه أو أي ضعف من أي نوع بقصد أو بغير قصد في هذا التقييم الشهري للأداء والكفاءة والإنجاز ورضا الناس الذين يخدمهم ، وتعيين فوري لقيادات جديدة لديها فكر جديد وعزيمة جديدة ومرئيات جديدة وهكذا ...كل هذا حتى لاتتحول القوانين ونظم الجودة إلى كلام ورقي لوك لوك لوك لوك في الهواء لاقيمة له وكما يقال ( أسمع كلامكم أصدقكم وأشوف أحوالكم أستعجب وأستغرب) ...السر الأوحد لأي تميز في خدمة العملاء والناس عموماً هو إلتزام الإدارة العليا بذلك إلتزاماً مكتوباً وقابل للقياس والتقييم الشهري measurable and monthly top management commitment and evaluation ...تحياتي للجميع

شكراً للفيسبوك الذي يذكرنا بصور قديمة لنا من أرشيف صورنا المحفوظة عنده في باب see your memories ليذكرنا جميعاً بلحظات سعيدة سابقة Thanks to facebook for keeping our memories which help us to remember some of our happy moments in the past many years ago - وقد كان التعليق المكتوب مع الصورة من ست سنوات مضت هو: ____________________ بعض الصور التذكارية الشخصية بعد إنتهائي من مهام عملي الإحترافي خلال الأسابيع الأخيرة وذلك في عدة مناسبات كرئيس لفرق تفتيش وتقييم وتدقيق معنية بتطبيقات عدد من المواصفات القياسية الدولية في مجال تقييم المطابقة في الصناعات الهندسية المصرية = Lead Auditor/ Assessor For Industrial Conformity Assessment الغرض هنا هو نوع من المشاركة في التحفيز ونشر ثقافة العمل والحركه والإيجابية مع زملائنا المهندسين وغير المهندسين في أي مكان والفخر بصناعتنا المصرية الصاعدة والواعدة وتشجيعاً لإنتاجنا المصري المحلي ودعم إقتصادنا المصري = وبالمناسبة فإن موضوع التدقيق الداخلي الناجح والنزيه والذكي والشجاع والعادل والمخطط بإحترافية هو اليوم وغداً وإلى ماشاء الله أصبح أداة من أدوات تحقيق الجودة والفاعلية والكفاءة في أعمال أي شركة أو مشروع أو هيئة أو وزارة أو حكومة بأكملها وفي أي مكان في العالم = وأيضاً أن التدريب المستمر هو موضوع مهم جداً لكل الخبراء والإستشاريين أنفسهم قبل الموظفين الأقل خبرة لأن إستمرار التدريب هو تطوير مستمر للمهارات والمعلومات والقناعات والقدرات الفردية للناس فلا يجد الشخص نفسه أبداً متخلفاً عن مستجدات المعرفة التي تتغير وتتطور عاماً بعد عام وهذا ليس كلام إنشائي بل هي حقيقة نعيشها ونراها بأعيننا فإذا نظرنا إلى أي حالات سوء ورداءة وتدهور أي منتج صناعي مثلاً أو سوء وقلة قيمة وإفلاس تقديم خدمة من الخدمات للناس في أي منشأة تجارية أو خدمية أو خاصة أو حكومية أو مدنية أو عسكرية ومن أي حجم كانت في أي مكان في العالم فسوف نرى فوراً أن هذه المنشأة سيئة الإنتاج أو سيئة الخدمة وقليلة الإحترام وقليلة الشأن والقيمة هي منشأة ليس فيها تدقيق داخلي محترف وذكي وصحيح ومستمر ومتواصل يكشف الإنحرافات وصور الخلل ويحللها ويضع لها الإجراء التصحيحي والإجراء الوقائي المناسب والفاعل في الوقت المناسب وفوراً وعلى يد المسؤولين المناسبين داخل المنشأة = وختاماً عالمنا اليوم وبالذات داخل أكبر مائة شركة في عالم اليوم والتي تمثل مبيعات الواحدة منها فقط في السنة الواحدة أكثر من خمسة أضعاف ميزانية دولة بأكملها مثل بلدنا مصر في سنة واحدة فقط = هذه الشركات العالمية العملاقة اليوم لديها نظم وإدارات تدقيق داخلي غاية في العظمة والروعة والإتقان وبما يحقق أفضل الخدمات للمستفيدين الخارجيين وهم جميع من لهم مصلحة مع كل شركة منهم وأيضاً للمستفيدين الداخلييين في كل شركة وهم جميع الموظفين داخل الشركة ذاتها لدرجة أن هذه الشركات الرائعة العالمية لديها إدارات داخلية جديدة ومبدعة بإسم إدارة نجاح العملاء وإدارة خبرات العملاء وإدارة ولاء العملاء وإدارة الإبداع والمواهب للموظفين ..Management of customer success Management of customer Experience and Loyalty Management of Innovation & Talents .. إلى آخره من أفكار إبداعية نريد أن نراها بأسرع وقت في مصر لإنقاذ إقتصادنا والوصول بأسرع وقت للمكانة التي تليق بشعب طموح مثل شعبنا المصري العظيم = آمين

..نسمع كلام كتير عن خدمة العملاء وحماية المستهلك وشهادات جودة وأجهزة رقابية حكومية لاحصر لها ..وفي النهاية نجد أن نتيجة هذه الجهود في منطقتنا العربية وفي ال 22 دولة عربية كلها وجميعها وبلا إستثناء جهود فقيرة وضعيفة ومهزوزة جداً ويغلب عليها المظهرية وإعلانات راقصة وملونة في الميديا المقرؤة والمسموعة والمرئية ...أتمنى من كل السادة المهندسين وغير المهندسين المسؤولين عن خدمة العملاء في أي شركة أو مؤسسة أو هيئة جكومية كانت أو خاصة أو أهلية أن تنال مهمة ووظيفة خدمة عملائهم وزبائنهم والمستهلكين ل منتجاتهم الصناعية أياً كان نوع هذه المنتجات وكذلك الخدمات التي يقدمونها للناس إذا كانوا أصحاب وظائف خدمية وأياً كان نوعها ...أن تنال خدمة العملاء كل رعايتهم وإهتمامهم البالغ بل والمتفاني أيضاً لأن في هذا الخير والسعادة والرضا وأيضاً المزيد من الأرباح والمكاسب المالية بنظام المكسب للجميع ( win- win) ...وفشل أي جهة في خدمة عملائها هو السبب الأوحد لإنتشار الفقر والبطالة والبؤس والأمراض وحتى المضايقات واليأس والإحباط وتوتر الأعصاب عند جميع الناس وسواء كانوا أغنياء أو فقراء ...فأي إنسان في أي دولة محترمة وعصرية وراقية ويحكمها ويقودها ناس محترمين وصادقين ، يتوقع أن تقدم له حكومته الوطنية التي يقودها ناس من أبناء بلده وأبناء تراب بلده ومؤتمنين على هذا الإنسان أفضل وأرقى وأسرع خدمة على وجه الأرض ...ما الذي يمنع ذلك ويعطله ؟؟ ليست الإمكانيات فالإبداع والإبتكار قادر على تحقيق أي نجاح بأي إمكانيات : الذي ينقصنا هو شيء واحد فقط : هو إعلان من قيادات الدولة وإلتزام صارم ومكتوب ومعلن ومستمر ومتواصل بأن تقدم كل أجهزة الدولة أفضل وأكفأ وأسرع وأجود خدمة لمواطنيها على وجه الإطلاق ويتم تقييم ذلك شهرياً وإستبعاد أي وزير وأي نائب وزير وأي محافظ وأي نائب محافظ وأي وكيل وزارة وأي مدير عام يثبت أي تقصير منه أو أي ضعف من أي نوع بقصد أو بغير قصد في هذا التقييم الشهري للأداء والكفاءة والإنجاز ورضا الناس الذين يخدمهم ، وتعيين فوري لقيادات جديدة لديها فكر جديد وعزيمة جديدة ومرئيات جديدة وهكذا ...كل هذا حتى لاتتحول القوانين ونظم الجودة إلى كلام ورقي لوك لوك لوك لوك في الهواء لاقيمة له وكما يقال ( أسمع كلامكم أصدقكم وأشوف أحوالكم أستعجب وأستغرب) ...السر الأوحد لأي تميز في خدمة العملاء والناس عموماً هو إلتزام الإدارة العليا بذلك إلتزاماً مكتوباً وقابل للقياس والتقييم الشهري measurable and monthly top management commitment and evaluation ...تحياتي للجميع

محمد هشام خطاب (34) أول فيديو بالعالم العربي كُله عن جودة الحياة للأفراد...

نسمع كلام كتير عن خدمة العملاء وحماية المستهلك وشهادات جودة وأجهزة رقابية حكومية لاحصر لها ..وفي النهاية نجد أن نتيجة هذه الجهود في منطقتنا العربية وفي ال 22 دولة عربية كلها وجميعها وبلا إستثناء جهود فقيرة وضعيفة ومهزوزة جداً ويغلب عليها المظهرية وإعلانات راقصة وملونة في الميديا المقرؤة والمسموعة والمرئية ...أتمنى من كل السادة المهندسين وغير المهندسين المسؤولين عن خدمة العملاء في أي شركة أو مؤسسة أو هيئة جكومية كانت أو خاصة أو أهلية أن تنال مهمة ووظيفة خدمة عملائهم وزبائنهم والمستهلكين ل منتجاتهم الصناعية أياً كان نوع هذه المنتجات وكذلك الخدمات التي يقدمونها للناس إذا كانوا أصحاب وظائف خدمية وأياً كان نوعها ...أن تنال خدمة العملاء كل رعايتهم وإهتمامهم البالغ بل والمتفاني أيضاً لأن في هذا الخير والسعادة والرضا وأيضاً المزيد من الأرباح والمكاسب المالية بنظام المكسب للجميع ( win- win) ...وفشل أي جهة في خدمة عملائها هو السبب الأوحد لإنتشار الفقر والبطالة والبؤس والأمراض وحتى المضايقات واليأس والإحباط وتوتر الأعصاب عند جميع الناس وسواء كانوا أغنياء أو فقراء ...فأي إنسان في أي دولة محترمة وعصرية وراقية ويحكمها ويقودها ناس محترمين وصادقين ، يتوقع أن تقدم له حكومته الوطنية التي يقودها ناس من أبناء بلده وأبناء تراب بلده ومؤتمنين على هذا الإنسان أفضل وأرقى وأسرع خدمة على وجه الأرض ...ما الذي يمنع ذلك ويعطله ؟؟ ليست الإمكانيات فالإبداع والإبتكار قادر على تحقيق أي نجاح بأي إمكانيات : الذي ينقصنا هو شيء واحد فقط : هو إعلان من قيادات الدولة وإلتزام صارم ومكتوب ومعلن ومستمر ومتواصل بأن تقدم كل أجهزة الدولة أفضل وأكفأ وأسرع وأجود خدمة لمواطنيها على وجه الإطلاق ويتم تقييم ذلك شهرياً وإستبعاد أي وزير وأي نائب وزير وأي محافظ وأي نائب محافظ وأي وكيل وزارة وأي مدير عام يثبت أي تقصير منه أو أي ضعف من أي نوع بقصد أو بغير قصد في هذا التقييم الشهري للأداء والكفاءة والإنجاز ورضا الناس الذين يخدمهم ، وتعيين فوري لقيادات جديدة لديها فكر جديد وعزيمة جديدة ومرئيات جديدة وهكذا ...كل هذا حتى لاتتحول القوانين ونظم الجودة إلى كلام ورقي لوك لوك لوك لوك في الهواء لاقيمة له وكما يقال ( أسمع كلامكم أصدقكم وأشوف أحوالكم أستعجب وأستغرب) ...السر الأوحد لأي تميز في خدمة العملاء والناس عموماً هو إلتزام الإدارة العليا بذلك إلتزاماً مكتوباً وقابل للقياس والتقييم الشهري measurable and monthly top management commitment and evaluation ...تحياتي للجميع