محمد هشام خطاب / mohamed hesham khattab
https://www.facebook.com/EIQLF/
=====================
على طريق الجودة العالمية المعاصرة الآن
توصيات الآيزو للتطبيق المُحترف والعالمي لمباديء
وأساسيات الجودة بالمُنشآت الصناعية والخدمية .
=================
مهندس/ محمد هشام خطاب
=================
مازالت المواصفة القياسية الدولية الصادرة من منظمة الآيزو في إصدارها الرابع والأخير حتى الآن مُنذ عام 2015م برقم وإسم نظم إدارة الجودة - الأسس والمصطلحات الآيزو 9000، تمثل وبإجماع عالمي كاسح المرجع الأساسي والعام لجميع الأطراف المعنية وذات العلاقة بأعمال وأنشطة تطبيقات الجودة في مُنشآت الأعمال وحكومية كانت أو خاصة وصغيرة أو متوسطة أو كبيرة من شركات ومصانع وجهات منح شهادات وتفتيش وإعتماد ومُختبرات ومعايرات والتي تقدم للأسواق أي نوع من المُنتجات الصناعية أو أي خدمة من الخدمات
INTERNATIONAL STANDARD= ISO 9000= Quality management systems —Fundamentals and vocabulary= Fourth edition=2015-09-15
=========================
وفي هذا المقال يمكننا بإيجاز شديد تلخيص بعض من أهم ما قدمته المواصفة القياسية الدولية المذكورة بشكل عام من تعريفات ومُصطلحات للمفاهيم الأساسية ومبادئ إدارة الجودة في السطور الآتية :
أولاً : المفاهيم الأساسية والواجب إستيعابها وتشمل :
Fundamental concepts:
Quality/Quality management system
Context of an organization /Interested parties
Support: Top management support of the QMS and engagement of people for better Competence, Awareness and Communication
الجودة / نظام إدارة الجودة / سياق المُنشأة / الأطراف المعنية / دعم الإدارة العليا لنظام إدارة الجودة ومشاركة العاملين فيه لضمان تحقيق أعلى مستويات الكفاءة والوعي والتواصل .
ثانياً : مباديء إدارة الجودة السبعة وتشمل مُتطلبات :
Customer focus /Leadership / Engagement of people /Process approach / Improvement /Evidence-based decision making /Relationship management
التركيز على الزبائن ( المُستفيدين الداخليين والخارجيين )
القيادة / مُشاركة العاملين والأطراف المعنية ./منهج العملية /
/التحسين / إتخاذ القرار المبني على الدليل / إدارة العلاقات.
=====================
ويمكن إيجاز معاني هذه المصطلحات في النقاط الآتية للمشاركة في نشر ثقا فة الجودة وبيان الفوائد التي يمكن تحقيقها ووفقاً لكلمات ونصوص وتوجيهات المواصفة القياسية المشار لها ، وكما يلي :
==============
الجودة : المنشأة التي تركز على الجودة تعزز ثقافة تؤدي إلى سلوك ومواقف وأنشطة وعمليات تقدم قيمة من خلال تلبية احتياجات وتوقعات الزبائن والأطراف المعنية الأخرى ذات الصلة.ويتم تعيين جودة المنتجات والخدمات للمنشأة من حيث القدرة على إرضاء الزبائن و التأثير المقصود وغير المقصود على الأطراف المعنية.
جودة المنتجات والخدمات لا تشمل فقط الوظيفة والأداء المرجو منها ، ولكن أيضا القيمة المدركة والمنفعة للزبون.
نظام إدارة الجودة : يتكون نظام إدارة الجودة من الأنشطة التي تحدد المنشأة أهدافها وتحدد العمليات والموارد اللازمة لتحقيق النتائج المرجوة.و يدير نظام إدارة الجودة التفاعل بين العمليات والموارد المطلوبة لتزويد قيمة وتحقيق النتائج للأطراف المعنية.
ويُمكن نظام إدارة الجودة الإدارة العليا من تحقيق الاستخدام الأمثل للموارد آخذاً في الإعتبار النتائج الطويلة والقصيرة الأجل لقرارهم.
يوفر نظام إدارة الجودة وسيلة لتعيين الاجراءات لمعالجة النتائج المرجوة وغير المرجوة في تقديم المنتجات والخدمات.
سياق المنشأة : يعتبر فهم سياق المنشأة عملية، وتحدد هذه العملية العوامل التي تؤثر على غرض، وأهداف واستدامة المنشأة. وتأخذ فى الإعتبار العوامل الداخلية مثل القيم والثقافة والمعرفة وأداء المنشأة، وتأخذ فى الإعتبار أيضا العوامل الخارجية مثل الظروف المحيطة من قانون وتقنية ومنافسة وسوق وثقافة ومجتمع واقتصاد،لتعبر فيها المنشأة عن غرضها ويمكن أن تتضمنها في رؤيتها ورسالتها وسياساتها وأهدافها.
الأطراف المعنية:مفهوم الأطراف المعنية يتجاوز التركيز على الزبون بمفرده ، ومن المهم الأخذ في الإعتبار جميع الأطراف المعنية.
وهذا المفهوم هنا يمثل جزء من عملية فهم سياق المنشأة عند تعيين أطرافها المعنية. والأطراف المعنية هي تلك التي توفر خطرا كبيرا على استدامة المنشأة إذا لم تتم تلبية احتياجاتهم وتوقعاتهم. وتحدد المنشأت النتائج الضرورية لتسليمها لتلك الأطراف المعنية للحد من هذا الخطر.
ويجب أن تجذب وتلتقط وتعمل المنشأت على دعم الأطراف المعنية التي تعتمد عليها لنجاحها.
دعم الإدارة العليا لنظام إدارة الجودة ومشاركة العاملين له فوائد منها :
- التوفير الكافي للموارد البشرية وغيرها ومراقبة العمليات والنتائج؛
- تعيين وتقييم المخاطر والفرص وتطبيق الاجراءات المناسبة.
العاملين: يعتبر العاملين الموارد الأساسية داخل المنشأة ويتوقف أداء المنشأة على كيفية تصرف العاملين داخل المنشأة التي يعملون فيها.
ويصبح العاملون داخل المنشأة مشاركين ومنضمين لها من خلال فهم مشترك لسياسة الجودة والنتائج المرجوة للمنشأة.
الكفاءة :
يكون نظام إدارة الجودة أكثر فعالية عندما يفهم جميع الموظفين ويطبقوا المهارات والتدريب والتعليم والخبرة اللازمة لأداء أدوارهم ومسؤولياتهم. وتقع على عاتق الإدارة العليا مسئولية توفير الفرص للناس لتطوير هذه الكفاءات اللازمة.
الوعي :
ويتحقق الوعي عندما يفهم العاملون مسؤولياتهم وكيفية مساهمة اجراءاتهم في تحقيق أهداف المنشأة.
التواصل :
يعزز التواصل الداخلي(أي في جميع أنحاء المنشأة) المخطط والفعال والخارجي (أي مع الأطراف المعنية) مشاركة العاملون وزيادة فهمهم لمسائل مثل :سياق المنشأة واحتياجات وتوقعات الزبائن والأطراف المعنية الأخرى ذات الصلة وأيضاً نظام إدارة الجودة بالمنشأة بشكل كامل.
====================
مبدأ التركيز على الزبائن : وله فوائد للمنشأة مثل :
زيادة القيمة للزبون./ زيادة رضا الزبون./ تحسين ولاء الزبون./تعزيز تكرار الأعمال./ تعزيز سمعة المنشأة؛/ توسيع قاعدة الزبائن / زيادة الإيرادات (الأرباح ) وحصة السوق.
الإجراءات التي تقترحها المواصفة المذكورة لإتباعها في هذا المبدأ :
- التعرف على الزبائن المباشرين وغير المباشرين وهم أولئك الذين يحصلون على قيمة من المنشأة/ فهم احتياجات وتوقعات الزبائن الحالية والمستقبلية./ ربط أهداف المنشأة باحتياجات زبائنها وتوقعاتهم./
/ التواصل حول إحتياجات الزبائن وتوقعاتهم في جميع أنحاء المنشأة.
/ تخطيط وتصميم وتطوير وانتاج ومناولة ودعم المنتجات و الخدمات لتلبية احتياجات الزبون وتوقعاته / قياس ومراقبة رضا الزبون واتخاذ الاجراءات اللازمة/ تعيين واتخاذ الاجراء اللازم بشأن احتياجات الأطراف المعنية ذات الصلة وتوقعاتهم التي يمكن أن تؤثر على رضا الزبون/ إدارة العلاقات بنشاط مع الزبائن لتحقيق النجاح المستدام .
=================================
مبدأ القيادة : يُنشيء القادة على جميع المستويات وحدة الهدف والاتجاه وخلق الظروف التي يشترك فيها العاملين في تحقيق أهداف الجودة للمنشأة.
مما يحقق للمنشأة عدة فوائد ومكاسب ومنها : تزايد الفعالية والكفاءة في الإيفاء بأهداف الجودة للمنشأة و تنسيق أفضل لعمليات المنشأة و تحسن التواصل بين مستويات ووظائف المنشأة و تطوير وتحسين قدرة المنشأة والعاملين لتحقيق النتائج المرجوة.
الإجراءات التي تقترحها المواصفة المذكورة لإتباعها في هذا المبدأ :
تعميم رسالة المنشأة ورؤيتها واستراتيجيتها وسياساتها وعملياتها في جميع أنحاء المنشأة / انشاء واستدامة القيم المشتركة والعدل والمثل الأخلاقية للسلوك على جميع مستويات المنشأة/ ترسيخ ثقافة الثقة والنزاهة / تشجيع الالتزام بالجودة على مستوى المنشأة بأكملها /التأكد أن القادة على جميع المستويات يكونوا أمثلة إيجابية للعاملين في المنشأة
/ تزويد العاملين بالموارد اللازمة والتدريب وصلاحية التصرف مع المساءلة/ إلهام وتشجيع العاملين والإعتراف بإسهاماتهم .
================================
مبدأ مشاركة العاملين: وقالت المواصفة أن لهذا بعض الفوائد الرئيسية المحتملة وهي:- تحسن فهم أهداف الجودة للعاملين فى المنشأة وتزايد الحافز لتحقيقها / و تعزيز مشاركة العاملين في أنشطة التحسين/ وتعزيز التطوير الشخصي والمبادرات والإبداع /و تعزيز رضا العاملين/ وتعزيز الثقة والتعاون في جميع أنحاء المنشأة / و تزايد الاهتمام بالقيم المشتركة والثقافة في جميع أنحاء المنشأة.
الإجراءات التي تقترحها المواصفة المذكورة لإتباعها في هذا المبدأ :التواصل مع العاملين لتعزيز فهم أهمية إسهاماتهم الفردية/ تعزيز التعاون في جميع أنحاء المنشأة/ تسهيل النقاش المفتوح وتبادل المعرفة والخبرة/ تمكين العاملين لتعيين القيود (العوائق) التي تعترض الأداء واتخاذ مبادارات دون خوف/الاعتراف والتقدير بإسهام وتعلم وتحسن مستوى اداء العاملين/ تمكين التقييم الذاتي للأداء مقابل الأهداف الشخصية/ إجراء الاستقصاءات المطلوبة لتقييم رضا العاملين، وتعميم النتائج واتخاذ الاجراءات المناسبة.
==================================
مبدأ منهج العملية: يتم تحقيق نتائج متسقة ويمكن التنبؤ بها على نحو أكثر فاعلية وكفاءة عندما يتم فهم الأنشطة وإدارتها كعمليات متداخلة تعمل كنظام مترابط وهذا عندما يتألف نظام إدارة الجودة من عمليات متداخلة مع فهم كيفية الحصول على النتائج بواسطة هذا النظام مما يتيح للمنشأة الإستفادة المثلى من النظام وأدائه.
وبعض الفوائد الرئيسية المحتملة هي : تعزيز القدرة لتركيز الجهود على العمليات الرئيسية وفرص للتحسين/ تحقيق نتائج متسقة ويمكن التنبؤ بها من خلال نظام عمليات متوافقة / تحقيق أداء أمثل من خلال إدارة عملية فاعلة واستخدام الموارد بفعالية وتقليل الحواجز بين الوظائف / تمكين المنشأة من توفير الثقة للأطراف المعنية ذات العلاقة باتساقها وفاعاليتها وفعاليتها.
الإجراءات التي تقترحها المواصفة المذكورة لإتباعها في هذا المبدأ : تعيين أهداف النظام والعمليات اللازمة لتحقيقها / إنشاء الصلاحية والمسؤولية والمساءلة لإدارة العمليات/ فهم قدرات المنشأة وتعيين القيود المفروضة على الموارد قبل العمل/ تعيين ترابط العملية وتحليل أثرالتعديلات للعمليات الفردية على النظام ككل/ إدارة العمليات وعلاقاتها البينية كنظام لتحقيق أهداف الجودة للمنشأة بفاعلية وكفاءة / التأكد من توفر المعلومات الضرورية لتشغيل وتحسين العمليات ومراقبة وتحليل وتقييم أداء النظام ككل/ إدارة المخاطر التي يمكن أن تؤثر على مخرجات العمليات والنتائج الكلية لنظام إدارة الجودة.
======================
مبدأ التحسين:
المنشأت الناجحة لديها تركيز مستمرعلى التحسين للحصول على عدد من الفوائد ومنها : تحسن أداء العملية، والقدرة التنظيمية ورضا الزبون./ تعزيز التركيز على التحقق من السبب الجذري وتعيينه في حالات عدم المطابقة عند تنفيذ الاجراءات الوقائية والتصحيحية./ تعزيز القدرة على توقع الفرص والمخاطر الداخلية والخارجية والتعامل معها / تعزيز الإهتمام بالتحسين التدريجي والمفاجئ / تحسن استخدام التعلم من أجل التحسين/ تعزيز التوجه نحو الابتكار.\
الإجراءات التي تقترحها المواصفة المذكورة لإتباعها في هذا المبدأ : تشجيع وضع أهداف التحسين في جميع مستويات المنشأة/ تعليم وتدريب العاملين فى جميع المستويات على كيفية تطبيق الأدوات والمنهجيات الأساسية لتحقيق أهداف التحسين/ التأكد من أن العاملين أكفاء من أجل تشجيع واستكمال مشاريع التحسين بنجاح /إعداد عمليات وتطبيقها لتنفيذ مشاريع تحسين في جميع أنحاء المنشأة/ تتبع ومراجعة وتدقيق التخطيط والتنفيذ واكتمال ونتائج مشاريع التحسين/ دمج اعتبارات التحسين في تطوير المنتجات والخدمات والعمليات الجديدة أوالمعدلة / التقدير والاعتراف بالتحسين.
===========================
مبدأ إتخاذ القرار المبني على الدليل: والمقصود هنا هي القرارات المبنية على تحليل وتقييم البيانات والمعلومات والتى من المرجح أن تحقق النتائج المرجوة ولهذا فوائد للمنشآة منها :
تحسن عمليات إتخاذ القرار/ تحسن تقييم أداء العملية والقدرة على تحقيق الأهداف؛/ تحسن الفاعلية والكفاءة التشغيلية./ تزايد المقدرة على التحدي والمراجعة وتغيير الآراء والقرارات./ تزايد المقدرة على إثبات فعالية القرارات السابقة.
الإجراءات التي تقترحها المواصفة المذكورة لإتباعها في هذا المبدأ : تعيين وقياس ومراقبة المؤشرات الرئيسية لإظهار أداء المنشأة/ جعل جميع البيانات المطلوبة متاحة للأشخاص المعنيين/ التأكد من أن البيانات والمعلومات دقيقة بشكل كاف وامن وموثوق به/تحليل وتقييم البيانات والمعلومات باستخدام الطرق المناسبة/التأكد من أن العاملين أكفاء لتحليل وتقييم البيانات بالشكل المطلوب /اتخاذ قرارات واتخاذ اجراءات مبنية على الأدلة ومتوازنه مع الخبرة والبديهة.
===========================
مبدأ إدارة العلاقات: تؤثر الأطراف المعنية ذات العلاقة على أداء المنشأة. ومن المرجح أن يتحقق النجاح المستدام عندما تدير المنشأة علاقات مع جميع أطرافها المعنية للوصول إلى تأثيرهم الأمثل على أدائها، وتعتبر إدارة العلاقات مع شبكة المزودين والشركاء ذات أهمية خاصة ، ومن فوائد ذلك للمنشأة : تعزيز أداء المنشأة والأطراف المعنية ذات العلاقة من خلال الاستجابة للفرص والقيود المتعلقة بكل طرف معني./ تحقيق الفهم المشترك للأهداف والقيم بين الأطراف المعنية./ تزايد القدرة على خلق قيمة للأطراف المعنية من خلال المشاركة في الموارد والكفاءة وإدارة المخاطر المتعلقة بالجودة./ إدارة جيدة لسلسلة التوريد التى توفر تدفق مستقر من المنتجات والخدمات.
الإجراءات التي تقترحها المواصفة المذكورة لإتباعها في هذا المبدأ :
تعيين الأطراف المعنية ذات العلاقة (مثلاَ: المزودين أو الشركاء أوالزبائن أوالمستثمرين أوالموظفين أو المجتمع ككل) وعلاقتها مع المنشأة/تعيين وترتيب أولويات علاقات الاطرف المعنية التي تحتاج أن تدار/إقامة العلاقات التي توازن تحقيق مكاسب قصيرة الأجل مع اعتبارات طويلة الأجل/ جمع وتبادل المعلومات والخبرات والموارد مع الأطراف المعنية
- /أداء وتزويد الأطراف المعنية بالرد المطلوب عن الأداء حسب الاقتضاء لتعزيز مبادرات التحسين/ إقامة أنشطة تطوير وتحسين تعاونية مع المزودين ، والشركاء والأطراف المعنية الأخرى/ تشجيع والاعتراف بالتحسينات والإنجازات التي حققها المزودين والشركاء.
=================================
https://www.facebook.com/EIQLF/
=====================
على طريق الجودة العالمية المعاصرة الآن
توصيات الآيزو للتطبيق المُحترف والعالمي لمباديء
وأساسيات الجودة بالمُنشآت الصناعية والخدمية .
=================
مهندس/ محمد هشام خطاب
=================
مازالت المواصفة القياسية الدولية الصادرة من منظمة الآيزو في إصدارها الرابع والأخير حتى الآن مُنذ عام 2015م برقم وإسم نظم إدارة الجودة - الأسس والمصطلحات الآيزو 9000، تمثل وبإجماع عالمي كاسح المرجع الأساسي والعام لجميع الأطراف المعنية وذات العلاقة بأعمال وأنشطة تطبيقات الجودة في مُنشآت الأعمال وحكومية كانت أو خاصة وصغيرة أو متوسطة أو كبيرة من شركات ومصانع وجهات منح شهادات وتفتيش وإعتماد ومُختبرات ومعايرات والتي تقدم للأسواق أي نوع من المُنتجات الصناعية أو أي خدمة من الخدمات
INTERNATIONAL STANDARD= ISO 9000= Quality management systems —Fundamentals and vocabulary= Fourth edition=2015-09-15
=========================
وفي هذا المقال يمكننا بإيجاز شديد تلخيص بعض من أهم ما قدمته المواصفة القياسية الدولية المذكورة بشكل عام من تعريفات ومُصطلحات للمفاهيم الأساسية ومبادئ إدارة الجودة في السطور الآتية :
أولاً : المفاهيم الأساسية والواجب إستيعابها وتشمل :
Fundamental concepts:
Quality/Quality management system
Context of an organization /Interested parties
Support: Top management support of the QMS and engagement of people for better Competence, Awareness and Communication
الجودة / نظام إدارة الجودة / سياق المُنشأة / الأطراف المعنية / دعم الإدارة العليا لنظام إدارة الجودة ومشاركة العاملين فيه لضمان تحقيق أعلى مستويات الكفاءة والوعي والتواصل .
ثانياً : مباديء إدارة الجودة السبعة وتشمل مُتطلبات :
Customer focus /Leadership / Engagement of people /Process approach / Improvement /Evidence-based decision making /Relationship management
التركيز على الزبائن ( المُستفيدين الداخليين والخارجيين )
القيادة / مُشاركة العاملين والأطراف المعنية ./منهج العملية /
/التحسين / إتخاذ القرار المبني على الدليل / إدارة العلاقات.
=====================
ويمكن إيجاز معاني هذه المصطلحات في النقاط الآتية للمشاركة في نشر ثقا فة الجودة وبيان الفوائد التي يمكن تحقيقها ووفقاً لكلمات ونصوص وتوجيهات المواصفة القياسية المشار لها ، وكما يلي :
==============
الجودة : المنشأة التي تركز على الجودة تعزز ثقافة تؤدي إلى سلوك ومواقف وأنشطة وعمليات تقدم قيمة من خلال تلبية احتياجات وتوقعات الزبائن والأطراف المعنية الأخرى ذات الصلة.ويتم تعيين جودة المنتجات والخدمات للمنشأة من حيث القدرة على إرضاء الزبائن و التأثير المقصود وغير المقصود على الأطراف المعنية.
جودة المنتجات والخدمات لا تشمل فقط الوظيفة والأداء المرجو منها ، ولكن أيضا القيمة المدركة والمنفعة للزبون.
نظام إدارة الجودة : يتكون نظام إدارة الجودة من الأنشطة التي تحدد المنشأة أهدافها وتحدد العمليات والموارد اللازمة لتحقيق النتائج المرجوة.و يدير نظام إدارة الجودة التفاعل بين العمليات والموارد المطلوبة لتزويد قيمة وتحقيق النتائج للأطراف المعنية.
ويُمكن نظام إدارة الجودة الإدارة العليا من تحقيق الاستخدام الأمثل للموارد آخذاً في الإعتبار النتائج الطويلة والقصيرة الأجل لقرارهم.
يوفر نظام إدارة الجودة وسيلة لتعيين الاجراءات لمعالجة النتائج المرجوة وغير المرجوة في تقديم المنتجات والخدمات.
سياق المنشأة : يعتبر فهم سياق المنشأة عملية، وتحدد هذه العملية العوامل التي تؤثر على غرض، وأهداف واستدامة المنشأة. وتأخذ فى الإعتبار العوامل الداخلية مثل القيم والثقافة والمعرفة وأداء المنشأة، وتأخذ فى الإعتبار أيضا العوامل الخارجية مثل الظروف المحيطة من قانون وتقنية ومنافسة وسوق وثقافة ومجتمع واقتصاد،لتعبر فيها المنشأة عن غرضها ويمكن أن تتضمنها في رؤيتها ورسالتها وسياساتها وأهدافها.
الأطراف المعنية:مفهوم الأطراف المعنية يتجاوز التركيز على الزبون بمفرده ، ومن المهم الأخذ في الإعتبار جميع الأطراف المعنية.
وهذا المفهوم هنا يمثل جزء من عملية فهم سياق المنشأة عند تعيين أطرافها المعنية. والأطراف المعنية هي تلك التي توفر خطرا كبيرا على استدامة المنشأة إذا لم تتم تلبية احتياجاتهم وتوقعاتهم. وتحدد المنشأت النتائج الضرورية لتسليمها لتلك الأطراف المعنية للحد من هذا الخطر.
ويجب أن تجذب وتلتقط وتعمل المنشأت على دعم الأطراف المعنية التي تعتمد عليها لنجاحها.
دعم الإدارة العليا لنظام إدارة الجودة ومشاركة العاملين له فوائد منها :
- التوفير الكافي للموارد البشرية وغيرها ومراقبة العمليات والنتائج؛
- تعيين وتقييم المخاطر والفرص وتطبيق الاجراءات المناسبة.
العاملين: يعتبر العاملين الموارد الأساسية داخل المنشأة ويتوقف أداء المنشأة على كيفية تصرف العاملين داخل المنشأة التي يعملون فيها.
ويصبح العاملون داخل المنشأة مشاركين ومنضمين لها من خلال فهم مشترك لسياسة الجودة والنتائج المرجوة للمنشأة.
الكفاءة :
يكون نظام إدارة الجودة أكثر فعالية عندما يفهم جميع الموظفين ويطبقوا المهارات والتدريب والتعليم والخبرة اللازمة لأداء أدوارهم ومسؤولياتهم. وتقع على عاتق الإدارة العليا مسئولية توفير الفرص للناس لتطوير هذه الكفاءات اللازمة.
الوعي :
ويتحقق الوعي عندما يفهم العاملون مسؤولياتهم وكيفية مساهمة اجراءاتهم في تحقيق أهداف المنشأة.
التواصل :
يعزز التواصل الداخلي(أي في جميع أنحاء المنشأة) المخطط والفعال والخارجي (أي مع الأطراف المعنية) مشاركة العاملون وزيادة فهمهم لمسائل مثل :سياق المنشأة واحتياجات وتوقعات الزبائن والأطراف المعنية الأخرى ذات الصلة وأيضاً نظام إدارة الجودة بالمنشأة بشكل كامل.
====================
مبدأ التركيز على الزبائن : وله فوائد للمنشأة مثل :
زيادة القيمة للزبون./ زيادة رضا الزبون./ تحسين ولاء الزبون./تعزيز تكرار الأعمال./ تعزيز سمعة المنشأة؛/ توسيع قاعدة الزبائن / زيادة الإيرادات (الأرباح ) وحصة السوق.
الإجراءات التي تقترحها المواصفة المذكورة لإتباعها في هذا المبدأ :
- التعرف على الزبائن المباشرين وغير المباشرين وهم أولئك الذين يحصلون على قيمة من المنشأة/ فهم احتياجات وتوقعات الزبائن الحالية والمستقبلية./ ربط أهداف المنشأة باحتياجات زبائنها وتوقعاتهم./
/ التواصل حول إحتياجات الزبائن وتوقعاتهم في جميع أنحاء المنشأة.
/ تخطيط وتصميم وتطوير وانتاج ومناولة ودعم المنتجات و الخدمات لتلبية احتياجات الزبون وتوقعاته / قياس ومراقبة رضا الزبون واتخاذ الاجراءات اللازمة/ تعيين واتخاذ الاجراء اللازم بشأن احتياجات الأطراف المعنية ذات الصلة وتوقعاتهم التي يمكن أن تؤثر على رضا الزبون/ إدارة العلاقات بنشاط مع الزبائن لتحقيق النجاح المستدام .
=================================
مبدأ القيادة : يُنشيء القادة على جميع المستويات وحدة الهدف والاتجاه وخلق الظروف التي يشترك فيها العاملين في تحقيق أهداف الجودة للمنشأة.
مما يحقق للمنشأة عدة فوائد ومكاسب ومنها : تزايد الفعالية والكفاءة في الإيفاء بأهداف الجودة للمنشأة و تنسيق أفضل لعمليات المنشأة و تحسن التواصل بين مستويات ووظائف المنشأة و تطوير وتحسين قدرة المنشأة والعاملين لتحقيق النتائج المرجوة.
الإجراءات التي تقترحها المواصفة المذكورة لإتباعها في هذا المبدأ :
تعميم رسالة المنشأة ورؤيتها واستراتيجيتها وسياساتها وعملياتها في جميع أنحاء المنشأة / انشاء واستدامة القيم المشتركة والعدل والمثل الأخلاقية للسلوك على جميع مستويات المنشأة/ ترسيخ ثقافة الثقة والنزاهة / تشجيع الالتزام بالجودة على مستوى المنشأة بأكملها /التأكد أن القادة على جميع المستويات يكونوا أمثلة إيجابية للعاملين في المنشأة
/ تزويد العاملين بالموارد اللازمة والتدريب وصلاحية التصرف مع المساءلة/ إلهام وتشجيع العاملين والإعتراف بإسهاماتهم .
================================
مبدأ مشاركة العاملين: وقالت المواصفة أن لهذا بعض الفوائد الرئيسية المحتملة وهي:- تحسن فهم أهداف الجودة للعاملين فى المنشأة وتزايد الحافز لتحقيقها / و تعزيز مشاركة العاملين في أنشطة التحسين/ وتعزيز التطوير الشخصي والمبادرات والإبداع /و تعزيز رضا العاملين/ وتعزيز الثقة والتعاون في جميع أنحاء المنشأة / و تزايد الاهتمام بالقيم المشتركة والثقافة في جميع أنحاء المنشأة.
الإجراءات التي تقترحها المواصفة المذكورة لإتباعها في هذا المبدأ :التواصل مع العاملين لتعزيز فهم أهمية إسهاماتهم الفردية/ تعزيز التعاون في جميع أنحاء المنشأة/ تسهيل النقاش المفتوح وتبادل المعرفة والخبرة/ تمكين العاملين لتعيين القيود (العوائق) التي تعترض الأداء واتخاذ مبادارات دون خوف/الاعتراف والتقدير بإسهام وتعلم وتحسن مستوى اداء العاملين/ تمكين التقييم الذاتي للأداء مقابل الأهداف الشخصية/ إجراء الاستقصاءات المطلوبة لتقييم رضا العاملين، وتعميم النتائج واتخاذ الاجراءات المناسبة.
==================================
مبدأ منهج العملية: يتم تحقيق نتائج متسقة ويمكن التنبؤ بها على نحو أكثر فاعلية وكفاءة عندما يتم فهم الأنشطة وإدارتها كعمليات متداخلة تعمل كنظام مترابط وهذا عندما يتألف نظام إدارة الجودة من عمليات متداخلة مع فهم كيفية الحصول على النتائج بواسطة هذا النظام مما يتيح للمنشأة الإستفادة المثلى من النظام وأدائه.
وبعض الفوائد الرئيسية المحتملة هي : تعزيز القدرة لتركيز الجهود على العمليات الرئيسية وفرص للتحسين/ تحقيق نتائج متسقة ويمكن التنبؤ بها من خلال نظام عمليات متوافقة / تحقيق أداء أمثل من خلال إدارة عملية فاعلة واستخدام الموارد بفعالية وتقليل الحواجز بين الوظائف / تمكين المنشأة من توفير الثقة للأطراف المعنية ذات العلاقة باتساقها وفاعاليتها وفعاليتها.
الإجراءات التي تقترحها المواصفة المذكورة لإتباعها في هذا المبدأ : تعيين أهداف النظام والعمليات اللازمة لتحقيقها / إنشاء الصلاحية والمسؤولية والمساءلة لإدارة العمليات/ فهم قدرات المنشأة وتعيين القيود المفروضة على الموارد قبل العمل/ تعيين ترابط العملية وتحليل أثرالتعديلات للعمليات الفردية على النظام ككل/ إدارة العمليات وعلاقاتها البينية كنظام لتحقيق أهداف الجودة للمنشأة بفاعلية وكفاءة / التأكد من توفر المعلومات الضرورية لتشغيل وتحسين العمليات ومراقبة وتحليل وتقييم أداء النظام ككل/ إدارة المخاطر التي يمكن أن تؤثر على مخرجات العمليات والنتائج الكلية لنظام إدارة الجودة.
======================
مبدأ التحسين:
المنشأت الناجحة لديها تركيز مستمرعلى التحسين للحصول على عدد من الفوائد ومنها : تحسن أداء العملية، والقدرة التنظيمية ورضا الزبون./ تعزيز التركيز على التحقق من السبب الجذري وتعيينه في حالات عدم المطابقة عند تنفيذ الاجراءات الوقائية والتصحيحية./ تعزيز القدرة على توقع الفرص والمخاطر الداخلية والخارجية والتعامل معها / تعزيز الإهتمام بالتحسين التدريجي والمفاجئ / تحسن استخدام التعلم من أجل التحسين/ تعزيز التوجه نحو الابتكار.\
الإجراءات التي تقترحها المواصفة المذكورة لإتباعها في هذا المبدأ : تشجيع وضع أهداف التحسين في جميع مستويات المنشأة/ تعليم وتدريب العاملين فى جميع المستويات على كيفية تطبيق الأدوات والمنهجيات الأساسية لتحقيق أهداف التحسين/ التأكد من أن العاملين أكفاء من أجل تشجيع واستكمال مشاريع التحسين بنجاح /إعداد عمليات وتطبيقها لتنفيذ مشاريع تحسين في جميع أنحاء المنشأة/ تتبع ومراجعة وتدقيق التخطيط والتنفيذ واكتمال ونتائج مشاريع التحسين/ دمج اعتبارات التحسين في تطوير المنتجات والخدمات والعمليات الجديدة أوالمعدلة / التقدير والاعتراف بالتحسين.
===========================
مبدأ إتخاذ القرار المبني على الدليل: والمقصود هنا هي القرارات المبنية على تحليل وتقييم البيانات والمعلومات والتى من المرجح أن تحقق النتائج المرجوة ولهذا فوائد للمنشآة منها :
تحسن عمليات إتخاذ القرار/ تحسن تقييم أداء العملية والقدرة على تحقيق الأهداف؛/ تحسن الفاعلية والكفاءة التشغيلية./ تزايد المقدرة على التحدي والمراجعة وتغيير الآراء والقرارات./ تزايد المقدرة على إثبات فعالية القرارات السابقة.
الإجراءات التي تقترحها المواصفة المذكورة لإتباعها في هذا المبدأ : تعيين وقياس ومراقبة المؤشرات الرئيسية لإظهار أداء المنشأة/ جعل جميع البيانات المطلوبة متاحة للأشخاص المعنيين/ التأكد من أن البيانات والمعلومات دقيقة بشكل كاف وامن وموثوق به/تحليل وتقييم البيانات والمعلومات باستخدام الطرق المناسبة/التأكد من أن العاملين أكفاء لتحليل وتقييم البيانات بالشكل المطلوب /اتخاذ قرارات واتخاذ اجراءات مبنية على الأدلة ومتوازنه مع الخبرة والبديهة.
===========================
مبدأ إدارة العلاقات: تؤثر الأطراف المعنية ذات العلاقة على أداء المنشأة. ومن المرجح أن يتحقق النجاح المستدام عندما تدير المنشأة علاقات مع جميع أطرافها المعنية للوصول إلى تأثيرهم الأمثل على أدائها، وتعتبر إدارة العلاقات مع شبكة المزودين والشركاء ذات أهمية خاصة ، ومن فوائد ذلك للمنشأة : تعزيز أداء المنشأة والأطراف المعنية ذات العلاقة من خلال الاستجابة للفرص والقيود المتعلقة بكل طرف معني./ تحقيق الفهم المشترك للأهداف والقيم بين الأطراف المعنية./ تزايد القدرة على خلق قيمة للأطراف المعنية من خلال المشاركة في الموارد والكفاءة وإدارة المخاطر المتعلقة بالجودة./ إدارة جيدة لسلسلة التوريد التى توفر تدفق مستقر من المنتجات والخدمات.
الإجراءات التي تقترحها المواصفة المذكورة لإتباعها في هذا المبدأ :
تعيين الأطراف المعنية ذات العلاقة (مثلاَ: المزودين أو الشركاء أوالزبائن أوالمستثمرين أوالموظفين أو المجتمع ككل) وعلاقتها مع المنشأة/تعيين وترتيب أولويات علاقات الاطرف المعنية التي تحتاج أن تدار/إقامة العلاقات التي توازن تحقيق مكاسب قصيرة الأجل مع اعتبارات طويلة الأجل/ جمع وتبادل المعلومات والخبرات والموارد مع الأطراف المعنية
- /أداء وتزويد الأطراف المعنية بالرد المطلوب عن الأداء حسب الاقتضاء لتعزيز مبادرات التحسين/ إقامة أنشطة تطوير وتحسين تعاونية مع المزودين ، والشركاء والأطراف المعنية الأخرى/ تشجيع والاعتراف بالتحسينات والإنجازات التي حققها المزودين والشركاء.
=================================
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق