محمد هشام خطاب - mohamed hesham khattab

المباديء الأساسية الثمانية للتميُز المُؤسسي

الصادرة عن المؤسسة الأوربية لإدارة الجودة

EFQM Excellence Model

=========================
إعداد وعرض: م/ محمد هشام خطاب

=======================
أولاً: Achieving Balanced Results

تحقيق نتائج متوازنة، حيث تحقق مُنشآت الأعمال المُتميزة رسالتها ورؤيتها التي أعلنتها من خلال التخطيط وذلك لتحقيق مجموعة متوازنة من النتائج التي تلبي كل من الاحتياجات قصيرة وطويلة الأجل لأصحاب المصلحة فيها ، بل و تتجاوزها.

ثانياً: Creating Value for Customers
إضافة قيمة مُفيدة لعملائها، حيث تعلم وتفهم المُؤسسات المُتميزة أن العملاء هم السبب الرئيسي لوجودها ولهذا تسعى  جاهدة للابتكار وخلق قيمة لهم من خلال فهم وتوقع احتياجاتهم وتوقعاتهم.

ثالثاً: Leading with Vision, Inspiration & Integrity
تتوفر لقيادتها الرؤية والإلهام والنزاهة ،حيث أن  قادة المُنشآت المُتميزة هُم من يصوغون المستقبل ويحققونه ، ويمثلون قدوة لقيمها وأخلاقياتها.

رابعاً: Managing by Processes
الإدارة بإستخدام العمليات ،حيث تتم  إدارة المُنشآت المُتميزة من خلال عمليات منظمة ومتناسقة استراتيجياً باستخدام اتخاذ القرارات القائمة على الحقائق لخلق نتائج متوازنة ومستدامة.

خامساً: Succeeding through People

تحقيق النجاح بمشاركة جميع العاملين، حيث تُقدِّر المُنشآت المُتميزة أفرادها  العاملين فيها وتنشر  ثقافة التمكين لهم  لتحقيق الأهداف المتوازنة التنظيمية والشخصية.

سادساً: Nurturing Creativity & Innovation

رعاية الإبداع والإبتكار ،حيث تعمل  المُنشآت المُتميزة على إنتاج قيمة ومستويات أداء متزايدة من خلال الابتكار المستمر والمنهجي وذلك بإستثمار وتوظيف  إبداعات أصحاب المصلحة فيها.

سابعاً: Building Partnerships

بناء الشراكات،حيث  تسعى المُنشآت المُتميزة إلى تطوير والحفاظ على علاقات الثقة مع مختلف الشركاء لضمان النجاح المتبادل، ويتم تشكيل هذه الشراكات مع عملاء آخرين ، أو المجتمع ، أو الموردين الرئيسيين ، أو الهيئات التعليمية أو المنظمات غير الحكومية (NGO)

ثامناً : Taking Responsibility for a Sustainable Future

تَحمُّل المسؤولية لتحقيق مُستقبل مُستدام، حيث تشمل المُنشآت المُتميزة ضمن ثقافتها عقلية أخلاقية وقيم واضحة وأعلى معايير السلوك التنظيمي لتتمكن من  السعي لتحقيق الاستدامة الاقتصادية والاجتماعية والبيئية.

=============================
لمزيد من التفاصيل يمكن الإطلاع على الموقع الرسمي للمؤسسة الأوربية لإدارة الجودة: https://www.efqm.org/