المباديء الأساسية بأي مكان بالعالم لجهات منح الشهادات للمنتجات والعمليات والخدمات ======================= إعداد وعرض مهندس / محمد هشام خطاب ========================= في الملحق رقم أ بالمواصفة القياسية الدولية الآيزو / الكهروتقتية 17065 أوردت المواصفة عدد من المباديء التي تلزم لعمل جهات منح الشهادات سوف نستعرضها بهذا المقال تظراً لأهميتها البالغة بشكل عام في نشر ثقافة الجودة وبشكل خاص في أعمال جهات منح الشهادات للمنتجات INTERNATIONAL STANDARD- ISO/IEC17065-Conformity assessment — Requirements for bodies certifying products, processes and services أ/1 عام أ/1/1الهدف العام لمنح الشهادات هو إعطاء الثقة لجميع الأطراف المعنية أن المنتج يفى بالمتطلبات المحددة. قيمة منح الشهادات تمثل درجة من الثقة واليقين الذى أسس على استدلال كفء غير متحيز لاستيفاء متطلبات محددة من قبل طرف ثالث. وتشمل الأطراف المعنيين بمنح الشهادات، وإن كانت لا تقتصر على ما يلي: ‌أ- عملاء جهات منح الشهادات ‌ب- زبائن المنظمات الحاصلة على شهادة لمنتج. ‌ج- السلطات الحكومية ‌د- المنظمات غير الحكومية ‌ه- المستهلكين واعضاء اخرين من العامة مبادئ خلق الثقة محددة فى البنود أ/2 حتى أ/6 أ/2عدم التحيز أ/2/1من الضرورى لجهات منح الشهادات وموظفيها أن تكون غير متحيزة، وينظر إليها كجهة غير متحيزة، بغية إعطاء الثقة فى أنشطتها ومخرجاتها. أ/2/2المخاطر التى تواجه عدم التحبز تشمل أى تحيز قد ينشأ عما يلي: ‌أ- المصلحة الشخصية (على سبيل المثال: الإفراط فى الاعتماد على عقد للخدمة أو الأجور، أو الخوف من فقدان العميل أو الخوف من فقد الوظيفة، إلى الحد الذى يؤثر سلبا على عدم التحيز فى تنفيذ أنشطة تقييم المطابقة) ‌ب- مراجعة ذاتية (كأن تقوم جهة منح الشهادة بأداء نشاط تقييم المطابقة على نتائج خدمات أخرى تم تقديمها بالفعل، مثل الخدمات الاستشارية) ‌ج- المناصرة (على سبيل المثال أن تعمل جهة منح الشهادات أو أفرادها على مساندة، أو معارضة لإحدى الشركات التى هى فى نفس الوقت من عملائها) ‌د- الإفراط فى الألفة، بمعنى المخاطر من تعامل جهة منح شهادات أو أفرادها بألفة أو بثقة مفرطة، بدلا من السعى وراء أدلة المطابقة (فى سياق شهادة المنتج، وهذا الخطر هو أكثر صعوبة لأن الحاجة إلى أفراد ذوى خبرة محددة جدا فى كثير من الأحيان يحد من توافر الأفراد المؤهلين) ‌ه- الترهيب (مثل إمكانية ردع جهة منح الشهادات أو أفرادها عن عدم القيام بعدم التحيز عن طريق المخاطر أو الخوف من عميل أو أى أطراف معنية أخرى) ‌و- المنافسة (على سبيل المثال: بين العميل وشخص متعاقد معه). أ/3الكفاءة من الضرورى أن يتمتع الأفراد العاملون بالنظام الإدارى بجهات منح الشهادات بالكفاءة حتى تتوفر الثقة فى الشهادات الصادرة أ/4السرية والإفصاح أ/4/1عام يؤثر إدارة التوازن بين المتطلبات التى تؤثرعلى السرية (انظر: بند أ/4/2) والإفصاح (انظر: بند أ/4/3) على ثقة اصحاب المصلحة وإدراكهم لقيمة أنشطة تقييم المطابقة التى تم تطبيقها. أ/4/2السرية للحصول على المعلومات اللازمة لتطبيق أنشطة تقييم مطابقة فعالة, تحتاج جهة منح الشهادات إلى أن توفر الثقة فى الكشف عن المعلومات السرية. لجميع المؤسسات والافراد الحق فى ضمان حماية ملكية المعلومات المقدمة إلا إذا استوجب القانون أو مخطط إصدار الشهادة الكشف عن هذه المعلومات . أ/4/3 الإفصاح تحتاج جهة منح الشهادات إلى إتاحة الوصول والكشف عن المعلومات المناسبة فى الوقت المناسب حول عمليات تقييمها ومنحها للشهادة , بالإضافة إلى حالة منح الشهادة الخاصة باى منتج (منح - المحافظة على - امتداد أو تقليص المجال – تعليق – سحب أو رفض منح الشهادة), وذلك لاكتساب الثقة فى نزاهة ومصداقية منح الشهادة. الإفصاح هو مبدأ الوصول إلى أو الإفصاح عن المعلومات المناسبة . . أ/4/4الوصول إلى المعلومات يجب إتاحة أية معلومات محتفظ بها لدى جهة منح الشهادة – عند الطلب- للمنتج موضوع التقييم و/أو منح الشهادة سواءً لشخص أو لمنظمة تعاقدت مع جهة منح الشهادة لتنفيذ نشاط منح الشهادة. أ/5الاستجابة للشكاوى والالتماسات يعد الحل الفعال للشكاوى والالتماسات وسيلة هامة لحماية جهة منح الشهادات لزبائنها وغيرهم من مستخدمى تقييم المطابقة ضد الأخطاء، أو الحذف أو أى سلوك غير مقبول. كما تعتبر أية معالجة للشكاوى والالتماسات بشكل مناسب ضماناً للثقة فى أنشطة تقييم المطابقة . أ/6 المسئولية أ/6/1 تقع مسئولية تلبية متطلبات منح الشهادة على العميل، وليس على جهة منح الشهادة. أ/6/2 تتحمل جهة منح الشهادة مسئولية الحصول على الأدلة الموضوعية الكافية والتى يمكن على أساسها اتخاذ قرار منح الشهادة، استنادا إلى استعراض الأدلة، تقوم الجهة باتخاذ قرار منح الشهادة إذا كانت هناك أدلة كافية على المطابقة أو قرار عدم منح الشهادة إذا كانت الأدلة غير كافية على المطابقة، أو تتخذ قراراً بتعليق الشهادة .