نسمع كلام كتير عن خدمة العملاء وحماية المستهلك وشهادات جودة وأجهزة رقابية حكومية لاحصر لها ..وفي النهاية نجد أن نتيجة هذه الجهود في منطقتنا العربية وفي ال 22 دولة عربية كلها وجميعها وبلا إستثناء جهود فقيرة وضعيفة ومهزوزة جداً ويغلب عليها المظهرية وإعلانات راقصة وملونة في الميديا المقرؤة والمسموعة والمرئية ...أتمنى من كل السادة المهندسين وغير المهندسين المسؤولين عن خدمة العملاء في أي شركة أو مؤسسة أو هيئة جكومية كانت أو خاصة أو أهلية أن تنال مهمة ووظيفة خدمة عملائهم وزبائنهم والمستهلكين ل منتجاتهم الصناعية أياً كان نوع هذه المنتجات وكذلك الخدمات التي يقدمونها للناس إذا كانوا أصحاب وظائف خدمية وأياً كان نوعها ...أن تنال خدمة العملاء كل رعايتهم وإهتمامهم البالغ بل والمتفاني أيضاً لأن في هذا الخير والسعادة والرضا وأيضاً المزيد من الأرباح والمكاسب المالية بنظام المكسب للجميع ( win- win) ...وفشل أي جهة في خدمة عملائها هو السبب الأوحد لإنتشار الفقر والبطالة والبؤس والأمراض وحتى المضايقات واليأس والإحباط وتوتر الأعصاب عند جميع الناس وسواء كانوا أغنياء أو فقراء ...فأي إنسان في أي دولة محترمة وعصرية وراقية ويحكمها ويقودها ناس محترمين وصادقين ، يتوقع أن تقدم له حكومته الوطنية التي يقودها ناس من أبناء بلده وأبناء تراب بلده ومؤتمنين على هذا الإنسان أفضل وأرقى وأسرع خدمة على وجه الأرض ...ما الذي يمنع ذلك ويعطله ؟؟ ليست الإمكانيات فالإبداع والإبتكار قادر على تحقيق أي نجاح بأي إمكانيات : الذي ينقصنا هو شيء واحد فقط : هو إعلان من قيادات الدولة وإلتزام صارم ومكتوب ومعلن ومستمر ومتواصل بأن تقدم كل أجهزة الدولة أفضل وأكفأ وأسرع وأجود خدمة لمواطنيها على وجه الإطلاق ويتم تقييم ذلك شهرياً وإستبعاد أي وزير وأي نائب وزير وأي محافظ وأي نائب محافظ وأي وكيل وزارة وأي مدير عام يثبت أي تقصير منه أو أي ضعف من أي نوع بقصد أو بغير قصد في هذا التقييم الشهري للأداء والكفاءة والإنجاز ورضا الناس الذين يخدمهم ، وتعيين فوري لقيادات جديدة لديها فكر جديد وعزيمة جديدة ومرئيات جديدة وهكذا ...كل هذا حتى لاتتحول القوانين ونظم الجودة إلى كلام ورقي لوك لوك لوك لوك في الهواء لاقيمة له وكما يقال ( أسمع كلامكم أصدقكم وأشوف أحوالكم أستعجب وأستغرب) ...السر الأوحد لأي تميز في خدمة العملاء والناس عموماً هو إلتزام الإدارة العليا بذلك إلتزاماً مكتوباً وقابل للقياس والتقييم الشهري measurable and monthly top management commitment and evaluation ...تحياتي للجميع