نظم إدارة الجودة - الأسس والمصطلحات والمُتطلبات –بعد 2021م =================== م/ محمد هشام خطاب ===================== من أحدث الأخبار التي أعلنتها مُنظمة الآيزو قبل نهاية عام 2021م على موقعها الرسمي على الإنترنت ،خبر قيام المنظمة بمراجعة إصدار المواصفتين القياسيتين الدوليتين الشهيرتين جداً والأكثر إستخداماً في جميع مُنشآت الأعمال الصناعية والتجارية والخدمية الكبيرة والصغيرة والحكومية والخاصة بالعالم أجمع وهما الأولى الآيزو 9001 والمعنية بمُتطلبات نُظم إدارة الجودة والصادرة في عام 2015م ،وهي المواصفة التي يتم منح شهادات بتطبيقها في المُنشآت من جانب جهات منح الشهادات المُعتمدة والثانية الآيزو 9000 والمعنية فقط بشرح وتوضيح معاني الأسس والمُصطلحات المُستخدمة في نُظم إدارة الجودة بشكل عام – وحيث أن مواصفات الآيزو يتم مراجعتها كل خمس سنوات بعد تاريخ أي إصدار للنظر في مدى إستمرار صلاحية هذا الإصدار من عدمه - فقد قررت مُنظمة الآيزو في إعلانها الأخير المُشار له في بداية هذا المقال بعد مراجعة المواصفتين في عام 2021م إستمرار صلاحية سريان إصدار المواصفتين المذكورتين بدون أي تعديل وبدون أي تغيير للخمس سنوات القادمة بعد عام 2021م وبنص الكلمات الآتية في الصفحات الخاصة بكل مواصفة منهما على موقع الآيزو الرسمي : THIS STANDARD WAS LAST REVIEWED AND CONFIRMED IN 2021. THEREFORE THIS VERSION REMAINS CURRENT. بمعنى أن المواصفة تم مُراجعتها مُؤخراً وتأكيد ذلك في عام 2021م وأنه بناء على ذلك فإن الإصدار الحالي منها يستمر سارياً وباقياً بدون تغيير . =============== وفي هذا المقال باللغة العربية سوف نكتفي بالإشارة إلى إستمرار وتواصل أهمية المواصفتين بشكل عام للقراء الكرام ،علماً بأن موقع منظمة الآيزو الآن يقدم مُلخصاً عاماً للمواصفتين تحت عنوان Abstract لإطلاع القراء باللغة الإنجليزية وكما يلي حرفياً: Quality management systems — Fundamentals and vocabulary أهمية مواصفة الآيزو 9000 لسنة 2015م - نظم إدارة الجودة - الأسس والمصطلحات ISO 9000:2015-والمُغتمدة في سنة 2021م كإصدار ساري الصلاحية لأعوام قادمة: تصف هذه المواصفة القياسية الدولية مفاهيم ومبادئ إدارة الجودة الأساسية التي تنطبق عالميا على ما يلي:  المنشأت التي تسعى إلى النجاح المستدام من خلال تنفيذ نظام إدارة الجودة؛  الزبائن الذين يبحثون عن الثقة في قدرة المنشأة على تقديم منتجات وخدمات تتوافق مع متطلباتهم باستمرار.  المنشأت التي تسعى إلى تحقيق الثقة في سلسلة التوريد الخاصة بهم والتي من شأنها تلبية متطلبات المنتج والخدمة؛  المنشأت والأطراف المعنية التى تسعى إلى تحسين الاتصال من خلال الفهم المشترك من المفردات المستخدمة في إدارة الجودة؛  المنشأت التى تجرى تقييمات المطابقة في ضوء متطلبات ISO 9001؛  مزودي التدريب، التقييم أو المشورة في مجال إدارة الجودة؛  معدّي المواصفات ذات الصلة. - تحدد هذه المواصفة المصطلحات والتعاريف التي تنطبق على جميع مواصفات إدارة الجودة ونظام إدارة الجودة التي قامت بإعدادها اللجنة الفنية الدولية ISO / TC 176. كما أن مفاهيم ومبادئ إدارة الجودة الموضحة في هذه المواصفة القياسية الدولية تعطي المنشأة القدرة على مواجهة التحديات التي تطرحها البيئة والتي إختلفت بشكل كبير في العقود الأخيرة. يتميز السياق الذي تعمل به المنشأة اليوم بالتغير السريع ، وعولمة الأسواق وظهور المعرفة كمورد رئيسي.إن تأثير الجودة يتجاوز رضا الزبائن. ويمكن أن يكون لهذا أيضا تأثير مباشر على سمعة المنشأة. لقد أصبح المجتمع أفضل تعليما وأكثر طلبا للعلم ، مما يجعل الأطراف المعنية على نحو متزايد أكثر تأثيرا. من خلال تقديم المفاهيم والمبادئ الأساسية لاستخدامها في تطوير نظام إدارة الجودة (QMS)، توفر هذه المواصفة القياسية الدولية وسيلة للتفكير في المنشأة على نطاق أوسع. وينبغي النظر الى كل المفاهيم والمبادئ وترابطها ككل وليس بمعزل عن بعضها البعض. ليس هناك مفهوم أو مبدأ فردى أكثر أهمية من الآخر. في أي وقت ، وان إيجاد التوازن الصحيح في التطبيق يعد أمر بالغ الأهمية. أهمية مواصفة الآيزو 9001 لسنة 2015م - نظم إدارة الجودة – المُتطلباتISO 9001:2015 -والمُغتمد في سنة 2021م كإصدار ساري الصلاحية لأعوام قادمة-وبالمناسبة هي أشهر مواصفات مُنظمة الآيزو ويطبقها حالياً حوالي مليون مُنشأة أعمال حول العالم- وهي المواصفة التي يتم منح شهادات بتطبيق مُتطلباتهافي المُنشآت من جهات منح شهادات مُعتمدة من جهات إعتماد مُعترف بها (( ملحوظة هامة : منظمة الآيزو هي جهة إصدار فقط للمواصفات الدولية من خلال لجانها الفنية وليست جهة مانحة لشهادات تطبيق مواصفاتها , وذلك منعاً لخطأ شائع عند البعض)) : Quality management systems —Requirements إن تبني نظام إدارة الجودة وتحقيق مُتطلباته الواردة بهذه المواصفة القياسية الدولية الآيزو 90001/2015م هو قرار استراتيجي للمنشأة ومن شأنه المساعدة على تحسين الأداء العام للمنشأة وتوفير أساس سليم لمبادرات التنمية المستدامة. فيما يلي الفوائد المحتملة التي قد تحققها المنشأة بتطبيق نظام إدارة الجودة بناءً على هذه المواصفة القياسية الدولية: ‌أ) القدرةعلى تقديم المنتجات والخدمات بصورة مستمرة بمايُلبي متطلبات الزبون والمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها؛ ‌ب) تيسير الفرص لتعزيز رضا الزبون؛ ‌ج) مواجهة المخاطر واستغلال الفرص المرتبطة بسياقها وأهدافها؛ ‌د) القدرة على إثبات التطابق للمتطلبات المحددة لنظام إدارة الجودة. ‌ه) يمكن استخدام هذه المواصفة القياسية الدولية بواسطة الأطراف الداخلية والخارجية. ولا يُقصد من هذه المواصفة القياسية الدولية الحاجة الى مما يلي: - التماثل في الهيكل الخاص بنظم إدارة الجودة المختلفة؛ - توافق التوثيق مع بنية فقرات هذه المواصفة القياسية الدولية؛ - استخدام مصطلحات خاصة بهذه المواصفة القياسية الدولية داخل المنشأة. تُعتبر متطلبات نظام إدارة الجودة المُحددة في هذه المواصفة القياسية الدولية مُكَمِلة لمتطلبات المنتجات والخدمات. تستخدِم هذه المواصفة القياسية الدولية نهج العملية، والذي يتضمن دورة خطط–نفذ–تحقق–اتخذ اجراء والتفكير المستند على المخاطر. إن استخدام نهج العملية يتيح للمنشأة تخطيط عملياتها وتداخلات تلك العمليات. وتتيح دورة خطط–نفذ–تحقق–اتخذ اجراء للمنشأة ضمان أن عملياتها مزودة بالموارد ومُدارة على نحوٍ كافٍ، وأن فرص التحسين قد حُدِدَت وشُرِعَ في تنفيذها. كما أن التفكير المستند على المخاطر يُمَكن المنشأة من تحديد العوامل التي قد تتسبب في حيود عملياتها ونظام إدارة الجودة لديها عن النتائج المُخطط لها، وكذلك لوضع الضوابط الوقائية بهدف الحد من الآثار السلبية ،فضلاً عن تحقيق الاستفادةالقصوى من الفرص عند ظهورها - إن تلبية المتطلبات بصورة مستمرة وتناول الاحتياجات والتوقعات المستقبلية يشكلان تحدياً بالنسبة للمنشآت العاملة ضمن بيئة متزايدة الديناميكية والتعقيد. - وتحقيقاً لهذا الهدف، قد تجد المنشأة أنه من الضروري تبني أشكال مختلفة من التحسين بالإضافة إلى التصحيح والتحسين المستمر، كتحقيق التفوق في كل من التغيير والابتكار وإعادة التنظيم. في هذه المواصفة القياسية الدولية، تُستخدم الأشكال اللفظية التالية: - "يجب" تُفيد متطلب؛"ينبغي" تُفيد توصيه؛ - "يجوز" تُفيد السماح؛"يمكن" تُفيد الإمكانية أو المقدرة.أما المعلومات المشار إليها كـ "ملحوظة" هي للإرشاد في فهم أو توضيح المتطلبات المعنية.