مُواصفات الآيزو للإبتكار ومُبادراته في خدمة الجودة وأهداف التنمية العالمية المُستدامة حتى 2030م إعداد وعرض مُهندس / محمد هشام خطاب =============== أصبح الإبتكار وإدارته في جميع مُنشآت الأعمال حكومية وخاصة وإنتاجية وخدمية ومن كافة الأحجام كبيرة ومتوسطة وصغيرةومُتناهية الصغر ،هدفاً تسعي له الإصدارات الجديدة للمواصفات القياسية الدولية لنُظم الإدارة من مُنظمة الآيزو وحتى سنة 2030م القادمة توافقاً مع أهداف التنمية المُستدامة العالمية المُعتمدة من الأمم المُتحدة وقادة العالم عام 2015م . وفي هذا المقال سوف نستعرض بعض مما جاء في تعريف مُبادرات الإبتكار بالمواصفة ISO 56002:2019 Innovation management — Innovation management system — Guidance ((إدارة الابتكار – نظام إدارة الابتكار – الدليل الإرشادى)) وقد أتاحت منظمة الآيزو للقاريء الكريم من خلال موقعها الشهير والضخم والمعروف على الإنترنت الإطلاع على مكونات المواصفة كما أتاحت الإطلاع على جزء كبير من محتوياتها تحت بند ABSTRACT &PREVIEW ================ يشتمل نظام إدارة الابتكار على جميع العناصر وتفاعلاتها التي تحتاجها منظمة ما لتأسيس قدراتها الابتكارية بغرض تحقيق الابتكارات بشكل فعال ومستدام . ، وعناصر النظام الأساسية هي: 1) سياق المنظمة - تحدد المنظمة القضايا الخارجية والداخلية ذات الصلة بهدفها ، بما في ذلك مجالات الفرص التي يمكن أن تطلق مبادرات الابتكار ، واحتياجات وتوقعات الأطراف المهتمة والثقافة الداعمة اللازمة ونهج التعاون. 2) القيادة - مع سياق المنظمة كمدخلات ، فتُظهر الإدارة العليا القيادة والالتزام فيما يتعلق بنظام إدارة الابتكار وتضع رؤية واستراتيجية وسياسة للابتكار ، فضلاً عن الأدوار والمسؤوليات والصلاحيات التنظيمية اللازمة. 3) التخطيط - بناءً على مستوى القيادة والطموح الذي تحدده الإدارة العليا ، تحدد المنظمة إجراءاتها لمعالجة الفرص والمخاطر ، وتضع أهدافها الابتكارية وخططها لتحقيقها ، بما في ذلك الهياكل التنظيمية ومحافظ الابتكار. 4) الدعم - يتم إنشاء الدعم اللازم لنظام إدارة الابتكار ، على سبيل المثال. الأشخاص ذوي الكفاءات اللازمة ، والموارد المالية وغيرها ، والوعي ، والتواصل ، والأدوات والأساليب ، وكذلك مناهج إدارة الذكاء الاستراتيجي والملكية الفكرية. 6) العمليات - مبادرات الابتكار ، على سبيل المثال يتم إنشاء وتنفيذ المشاريع أو البرامج أو الأنشطة الأخرى باستخدام عمليات الابتكار المناسبة ، على سبيل المثال تحديد الفرص وإنشاء المفاهيم والتحقق منها ، بالإضافة إلى تطوير الحلول ونشرها. 7) تقييم الأداء - يتم تقييم أداء نظام إدارة الابتكار بانتظام باستخدام مؤشرات أداء الابتكار فيما يتعلق بما تم التخطيط له مع مراعاة الرؤية والاستراتيجية والسياسة والأهداف. 8) التحسين - بناءً على تقييم الأداء ، يتم تحسين نظام إدارة الابتكار باستمرار من قبل المنظمة مع التركيز على الثغرات والانحرافات الأكثر أهمية فيما يتعلق بالسياق والقيادة والتخطيط والدعم والعمليات. ونهج التعاون. - وحيث أن معايير نظم الإدارة المُختلفة بمواصفات الآيزو حتى الآن في سنة 2022م مُكملة لبعضها البعض لذا يمكن تنفيذ نظام إدارة الابتكار جنباً إلى جنب مع معايير نظم الإدارة الأخرى مما يساعد المؤسسات على تحقيق التوازن بين المعروض من منتجات و خدمات وعمليات حالية وبين استكشاف الجديد وتقديمه.وبإمكان العناصر المختلفة لنظام إدارة المؤسسة - بما في ذلك نظام إدارة الابتكار - أن تشكل نظام إدارة متكاملاً. ================================ مبادرات الابتكار مبادرة الابتكار هي مجموعة من الأنشطة المنسقة، رسمية أو غير رسمية، ويمكن أن تكون مشروعًا للابتكار أو برنامجًا للابتكار أو أي نوع آخر من النهج. يمكن اقتراح أي مبادرة من قبل أي شخص في المنظمة وتتميز بوجود نقطة بداية ونهاية. يمكن للمنظمة إنشاء عملية واحدة أو أكثر لإدارة هذه المبادرات، و يجب على المنظمة إدارة كل مبادرة ابتكار، مع مراعاة الآتي : - تحديد نطاق المبادرة ومراجعتها باستمرار، بما في ذلك الأهداف والقيود والنتائج المتوقعة والإنجازات. - تحديد المؤشرات وكيفية تطبيقها من أجل تقييم المبادرة وتحسينها. - إنشاء هياكل الإدارة وصنع القرار، على سبيل المثال المجموعات التوجيه أو المجموعات المرجعية. - ضمان القيادة المناسبة والهياكل اللازمة والدعم، بما في ذلك الموارد. - تأمين واستبقاء الأشخاص ذوي الكفاءات والخبرات المناسبة، وبناء الفريق. - تحديد الأدوار والمسؤوليات والسلطات اللازمة، بما في ذلك الأشخاص الذين يقومون بالإدارة والتدريب. - تحديد وإقامة التعاون الضرورى داخليا وخارجيا. - إنشاء وتنفيذ عمليات الابتكار المناسبة. - ضمان حماية الملكية الفكرية وغيرها من الأصول الهامة - النظر في المتطلبات الداخلية والخارجية وخطورة عدم الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية، بما في ذلك قضايا المسؤولية الاجتماعية. - التقاط الدروس المستفادة باستمرار، لاكتساب معرفة ووجهات نظر جديدة - الفشل يستخدم كفرص للمنظمة للتعلم . وينبغى على المنظمة تحديد كيفية تنفيذ كل مبادرة ابتكار باستخدام أسلوب واحد أو مجموعة من الأساليب المختلفة ، مثل : - أسلوب داخلي في وحدة واحدة أو عبر عدة وحدات داخلية؛ - التعهيد الجماعي عبر المنظمة، من خلال ترتيبات دائمة أو مؤقته؛ - تعاوني، على سبيل المثال الشراكات والتحالفات والمشاريع المشتركة والبرامج العامة والنظم الإيكولوجية وغيرها من أشكال تكتلاتالمنظمات؛ - الاستعانة بمصادر خارجية، كليًا أو جزئيًا؛ - الاستحواذ أو الاندماج الكامل أو الاستثمارات الجزئية؛ - التخارج كلياً أو جزئياً.يمكن إعادة النظر في النهج أثناء العمليات. عمليات الابتكار ينبغى على المنظمة تهيئة عمليات الابتكار التى تتناسب مع مبادرة الابتكار. يمكن أن تكون عمليات الابتكار مرنة وقابلة للتكيف، وتشكيل تكوينات مختلفة، وعلى سبيل المثال أنواع الابتكارات وظروف المنظمة. يستطيعون: تشكل مسار سريع للعمليات التى تم أختيارها، أن يكون لها تسلسل غير خطي، ومتكررة ، وأن يتم تنفيذها مستقله أو ضمن عمليات داخل المنظمة ، وأن تكون متصلة بالعمليات الأخرى في المنظمة، وأن تركز العمليات الإبداعية والتجريبية على الاستكشاف لاكتساب المعرفة وقد تتطلب الليونة(قابلة للتطويع) والمرونة. يمكن أن تتداخل عمليات الابتكار وتتفاعل مع العمليات الأخرى في المنظمة. مثلا البحوث وتطوير المنتجات والتسويق والمبيعات والشراكة وعمليات الدمج والاستحواذ والتعاون والملكية الفكرية. تحديد الفرص : لتحديد وتعريف الفرص ينبغى على المنظمة مراعاة المدخلات التالية : فهم المنظمة وسياقها، هدف الابتكار،نطاق مبادرة الابتكار،والدروس والخبرات المستفادة من مبادرات الابتكار السابقة. وينبغى على المنظمة اكتساب الفهم والمعرفة بالاحتياجات والتوقعات المعلنة وغير المعلنةاكتساب الفهم والمعرفة حول الاتجاهات والتحديات ذات الصلة، على سبيل المثال المتعلقة بالمنافسين والتقنيات والملكية الفكرية والأسواق تحديد وتعريف الفرص أو مجالات الفرص، على سبيل المثال التأثير المطلوب تحقيقه أو القيمة المطلوب أدراكها أو بيانات المشكلة ،ترتيب الفرص طبفا للأولوية. المعرفة المكتسبة تشمل مكاسب وخسائر المستخدمين الحاليين والمحتملين، والعملاء، والمواطنين، والأطراف المعنية الأخرى في المنظمة أو السوق أو المجتمع. الأدوات والأساليب تشمل البحث الأساسي، والمسح، والتحليلات المستقبلية، والقياس، وعمليات البحث الداخلية والخارجية، والمقابلات، و العادات والثقافات، والاستعانة بمصادر خارجية، ومجموعات التركيز وأنشطة الاستشراف، وسيناريوهات المستخدم، وتحليل المخاطر، ونماذج النظام الديناميكي، إلخ. يمكن أن تؤدي هذه الأنشطة إلى المخرجات التالية:  فهم القيمة المحتملة المراد تحقيقها والآثار المحتملة الأخرى؛  الفرص المحددة أو المعرفة أو ذات الأولوية، أو مجالات الفرص أو بيانات المشاكل؛  فهم القانون، بما في ذلك حقوق الملكية الفكرية. إنشاء مفاهيم لإنشاء مفاهيم، ينبغى على المنظمة أعتبار الفرص المحددة والمعرفة مدخلات. ينبغى على المنظمة: 1) توليد أفكار جديدة أو حلول محتملة أو مجموعات من الحلول الحالية، من مصادر داخلية وخارجية، باستخدام حل المشكلات الإبداعي أو التفكير أو أي طرق أخرى. 2) استكشاف وتوثيق وتقييم الأفكار والحلول المحتملة، على سبيل المثال فيما يتعلق بدرجة الحداثة، والمخاطر، والجدوى، والقدرة على البقاء، والرغبة، والاستدامة، وحقوق الملكية الفكرية. 3) اختيار أفضل الأفكار والحلول المحتملة بناءً على معايير محددة. 4) تطوير مفاهيم من الأفكار والحلول المحتملة، بما في ذلك مقترحات لجذب العملاء؛ 5) تطوير بدائل لكيفية تحقيق الهدف، على سبيل المثال نماذج الأعمال أو العمليات أو التسويق الافتراضية. يمكن أن تؤدي هذه الأنشطة إلى المخرجات التالية:  مفاهيم مع نماذج أولية لتحقيق الهدف يمكن التحقق من صحتها؛  فهم أوجه عدم اليقين أو الافتراضات الحاسمة لكل مفهوم للتحقق من صحتها؛  التقييم الأولي للمخاطر، ودرجة الحداثة، وآثارها على مزيد من التطوير من حيث العمليات والهياكل، إلخ التحقق من صحة المفاهيم للتحقق من صحة المفاهيم ، يجب على المنظمة النظر في المفاهيم التي تم إنشاؤها كمدخلات. ينبغى على المنظمة: 1) بدء التحقق من الصحة في وقت مبكر مع إصدار أولي للمفهوم؛ 2) النظر في نهج واحد أو أكثر للتحقق من الصحة، على سبيل المثال الاختبارات والتجارب والنماذج الأولية والدراسات؛ 3) معالجة المفهوم، بدءًا بأكثر أوجه عدم اليقين أو الفرضيات أو الافتراضات أهمية، للتعلم والحصول على الملاحظات وخلق معرفة جديدة لتقليل عدم اليقين المتعلق بالأتى: 1) التفاعل مع المستخدمين والعملاء والشركاء والأطراف المعنية الأخرى؛ 2) الدعم، بما في ذلك الموارد؛ 3) الجوانب الفنية والقانونية والتسويقية والوقت اللازم للتسويق والجوانب المالية والتنظيمية. 4) ضبط وتحسين المفهوم بناءً على الدروس المستفادة والتغذية الراجعة وتجديدالمعرفة. 5) تقييم جدوى المفهوم وإذا كانت هناك حاجة لمعالجة أوجه عدم اليقين أو الفرضيات أو الافتراضات المتبقية 6) النظر في مزيد من التحقق من الصحة، إذا لزم الأمر. يمكن أن تؤدي هذه الأنشطة إلى المخرجات التالية:  مفاهيم مثبتة أو إثبات مفاهيم بمستويات مقبولة من عدم اليقين لمزيد من التطوير؛  العلاقات مع المستخدمين والعملاء والشركاء والأطراف المعنية الأخرى؛  معرفة جديدة. تطوير الحلول لتطوير الحلول، يجب على المنظمة النظر في المفاهيم التى تم التصديق عليها كمدخلات. ينبغى على المنظمة: 1) تطوير المفهوم إلى حل عملي، بما في ذلك نموذج تحقيق الهدف؛ 2) النظر فيما إذا كان سيتم تطوير الحل داخليًا أو من خلال الاستحواذ والترخيص والشراكة والاستعانة بمصادر خارجية، وما إلى ذلك؛ 3) تحديد ومعالجة المخاطر المرتبطة بالنشر، على سبيل المثال قبول المستخدم والمتطلبات القانونية وقابلية التوسع ودورة الميزانية والتوقيت؛ 4) التحقق من الحالة القانونية لتجنب انتهاك حقوق الملكية الفكرية الحالية؛ 5) تحديد ما إذا كان الحل يمكن أن يحتاج إلى حماية؛ 6) تطوير وإنشاء قدرات النشر اللازمة، على سبيل المثال الترويج والإنتاج والعرض والشراكات والنظم الإيكولوجية. يمكن أن تؤدي هذه الأنشطة إلى المخرجات التالية:  تطوير حلول مع نماذج تحقيق القيمة، بما في ذلك مقترحات لجذب العملاء؛  خطط مع الأنشطة الثابتة والموارد والعلاقات والتوقيت لنشر كامل أو تدريجي للحلول؛  تلبية احتياجات النشر ومتطلباته، بما في ذلك اعتبارات حقوق الملكية الفكرية. نشر الحلول لنشر الحلول، يجب على المنظمة النظر في الحلول المتقدمة كمدخلات. ينبغى على المنظمة: 1) إتاحة الحل للمستخدمين والعملاء والشركاء والأطراف المهتمة الأخرى، على سبيل المثال عن طريق إطلاق أو تنفيذ أو تقديم الحل؛ 2) تعزيز ودعم الحل، على سبيل المثال المبيعات والتسويق والاتصالات وخلق الوعي والمشاركة مع المستخدمين والعملاء والشركاء والأطراف المعنية الأخرى؛ 3) مراقبة معدلات التكيف والتعليقات من المستخدمين والعملاء والشركاء والأطراف المعنية الأخرى؛ 4) مراقبة التأثير من حيث تحقيق أو إعادة توزيع القيمة؛ 5) تحديد الآثار الجديدة للملكية الفكرية؛ 6) التقاط المعرفة الجديدة من النشر لتحسين الحلول وتطوير العلاقات وتوليد فرص جديدة. يمكن أن تؤدي هذه الأنشطة إلى المخرجات التالية:  القيمة المحققة، المالية أو غير المالية؛  التأثير في شكل التكيف وسلوكيات جديدة للمستخدمين والعملاء والشركاء والأطراف المعنية الأخرى؛  رؤى ومعرفة جديدة لتحسين الحلول.